Повернення товару створено тільки за наявністю заповненої заяви. Для цього вам необхідно звернутися за тел. +38 (067) 386-39-43 або написати на email:  zolochiv@vangogh-ua.com. Наш представник допоможе зробити повернення найбільш зручним для вас способом.

    У випадку, якщо ви звернетеся до нас із питанням повернення або обміну будь-якої придбаної у нас продукції, просимо вас ознайомитися із загальними правилами.

    Важливо: При отриманні замовлення обов’язково перевіряйте цільність товару (упаковки та її вміст).

Комплектація і цільність товару

• Будь ласка, перевірте комплект, цілісність упаковки, пошкодження механічних пошкоджень і документи при отриманні замовлення. Це можливо зробити при працівниках служби доставки.
• Ми не несемо відповідальності за товар, який не був перевірений на наявність механічних ушкоджень або перевірених частин при отриманні у відділенні перевізника.
• У разі виявлення некомплекту або пошкодження ви маєте право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання.

Гарантійне обслуговування

    У разі виявлення недоліків (відхилення від параметрів і характеристик, зазначених в інструкції з експлуатації) у течії гарантійного терміну споживач має право на безкоштовний ремонт товару. Гарантійний термін починається з дати отримання товару кінцевим споживачем. Якщо ваш гарантійний термін у товаріщено недолік, ви можете звернутися до Авторизованого Сервісного Центру виробника. Повний перелік адрес Сервісних центрів є в інструкції або гарантійному талоні, що додається до техніки.

Гарантія не надається при наступних випадках:

• Серійний номер виробу знищений (вітертий, затертий) або став нерозбірливим;
• Серійний номер виробу не відповідає відомостям, зазначеним у гарантійному талоні;
• На виробах відсутні пломби, наклейки, стікери та інші маркування, передбачені виробником;
• Виріб має сліди несанкціонованого, стороннього втручання або несанкціонованого ремонту;
• Виріб пошкоджено або він вийшов із ладу у зв’язку з порушенням правил і умов встановлення, підключення, адаптації під місцеві технічні умови придбання, експлуатації, зберігання і транспортування;
• дефект викликаний зміною конструкції або програмного забезпечення;
• Виріб має виражені механічні або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця або сторонніх осіб;
• Дефект викликаний дією непереборних сил, нещасним випадком;
• Виявлені сліди пропускання в середину виробу сторонніх речовин, рідин, комах, хімічних та інших речовин;
• Дефект викликаний в результаті коливання напруги в мережі живлення, використання неправильного живлення або вхідної напруги, промінювання, електростатичних розрядів (включаючи блискавку), а також видів іншого зовнішнього впливу;
• Звичайне зношування товару обумовленого його експлуатацією;
• Дефекти, викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
• Вірусного враження, використання програмного забезпечення, яке не входить у комплект виробу або є неліцензійним.

    Примітки по окремих групах товарів:

    Для книжок

Якщо є поліграфічний брак, що призводить до втрати або перекручування інформації: порушення друкованого тексту, заміна друкарським верстатом сторінки, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, перевернути щодо обкладинки сторінки. При випадковому виявленні такого роду недоліків, за вами залишається право повернути в магазин попередньо придбану книжку протягом 14 з отриманого моменту.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» від 19.03.1994 року № 172. Така продукція належної якості поверненню не підлягає.

    Для електронного контенту

За електронний контент адміністрація сайту не повертає грошові кошти (Умови використання сайту). Електронні книжки не підлягають поверненню чи обміну.

    У випадках здійснення Покупцем оплати за надання доступу до Завантаження Контенту та неможливості його завантажити з технічних чи будь-яких інших причин Покупцем (що виникли на стороні та з вини Покупця), повернення сплачених грошових коштів не закінчується, а Контент буде вважатися таким, що отримав належним чином. Повернення сплачених грошових коштів можливе лише в цьому випадку, якщо Продавцю був наданий неробочий файл (який неможливо відтворити чи зберегти (якщо це доведено після перевірки Продавцем) та у випадку, якщо Продавець не може здійснити заміну такого файлу. Таким чином, Контент належної якості поверненню та обміну не підлягає.